Centre d'aide
Bienvenue au Centre d'aide de WAENN.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos préventes, les expéditions, les changements de taille et les retours.
Si, après avoir consulté ces informations, vous avez encore des doutes, nous serons ravies de vous aider.
Questions fréquentes
Comment fonctionne la prévente ?
Toutes les commandes passées durant la prévente sont réservées au moment de l'achat.
Une fois cette période terminée, nous commencerons la production, le contrôle qualité et la préparation de toutes les commandes.
La date d'expédition estimée est indiquée sur chaque produit.
Quand recevrai-je ma commande ?
Toutes les commandes passées durant cette première prévente devraient être expédiées au cours du mois d' octobre 2026.
Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.
Puis-je changer la taille ?
Oui.
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un changement de taille, à condition que le vêtement n'ait pas été porté et conserve son état d'origine.
Puis-je retourner ma commande ?
Durant cette première prévente, nous n'effectuons pas de remboursement.
Si vous décidez de ne pas conserver votre achat, vous pourrez demander une carte cadeau du montant réglé, que vous pourrez utiliser lors de futurs achats chez WAENN.
Comment puis-je contacter WAENN ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse :
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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